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Soporte Remoto

El Servicio de soporte Remoto de Ariadnex cumple con las más exhaustivas normas de calidad con respecto a la provisión de servicios TI como lo es la norma ISO20000.
En éste servicio se pueden contratar acuerdos de niveles de servicio que suponen la más amplia cobertura para los requerimientos de nuestras necesidades de negocio y que además permiten asegurar desde tiempos de respuesta hasta tiempos de resolución si el cliente así lo determinara.
Existen dos tipos de niveles de contrato:

  1. Contrato de Soporte Normal
  2. Contrato de Soporte Premium

Las modalidades sobre las que Ariadnex Provee los servicios Certificados de Soporte Remoto son:

  • Soporte de Instalaciones:
    Se trata de las labores necesarias para llevar a cabo un servicio de soporte remoto en la modalidad de Soporte de Instalaciones. Esto quiere decir que tras la instalación de un determinado producto se ofrece el mantenimiento remoto del producto mediante la resolución de las incidencias asociadas y el mantenimiento reactivo y proactivo del producto.
  • Soporte de Software:
    Mediante este soporte se llevarán a cabo las labores de supervisión, mantenimiento reactivo, proactivo y adaptativo, gestión de garantías en las instalaciones del cliente en lo relativo al software, de forma remota.
  • Soporte de Comunicaciones:
    Mediante este soporte se llevarán a cabo las labores de supervisión, mantenimiento reactivo, proactivo y adaptativo, gestión de garantías en las instalaciones del cliente en lo relativo a las comunicaciones, de forma remota.
  • Soporte de Sistemas de Seguridad:
    Mediante este soporte se llevarán a cabo las labores de supervisión, mantenimiento reactivo, proactivo y adaptativo, gestión de garantías en las instalaciones del cliente en lo relativo a los sistemas de seguridad de forma remota. Además debido a la importancia del soporte, se realizarán labores para minimizar la exposición de la infraesctructura del cliente a los riesgos que comprometen su seguridad.

Solicite información detallada de nuestro catálogo de servicios a info@ariadnex.com